公共關係專題活動又名“公共關係專門事件”或“公共關係特彆節目”，是企業公共關係日常業務的內容之一，

它是指企業為了實現公共關係目標，與公共關係日常活動相對的，圍繞某一明確主題，邀請新聞界人士和社會公眾

集中參加，充分利用各種傳播媒介而開展的一種專門活動。

公共關係專題活動的種類很多，一般有展覽、慶典、讚助、記者招待會、對外開放參觀等。公共關係專題活動

具有如下共同特點：第一，具有與公共關係總目標密切相關的單一的主題，采取獨特的活動方式，給人留下的印象

比較深刻。第二，公共關係專題活動可以在較短的時間內，迅速吸引公眾的注意力，達到儘可能廣泛的傳播範圍，

取得良好的公共關係效能。第三，充分發揮各種傳播媒介和傳播手段的綜合效果，形成強大的宣傳攻勢，有效傳播

組織信息。

第一節展覽活動

俗話說“百聞不如一見”，展覽會正是從滿足人們這一心理要求出發，把要宣傳的某種思想觀念、技術成果或

商品，用實物（有時也附帶一些圖片）直觀地展示出來，接受公眾的評判。這是組織與公眾相互了解和溝通的重要

形式和最佳途徑，能夠有效地擴大組織的知名度和增強影響力，為組織帶來效益。

一、展覽會的類型

按照不同的標準，展覽會可分為不同的類型：

(一）宣傳展覽會和貿易展覽會

從展覽會的性質看，有宣傳展覽會和貿易展覽會。宣傳展覽會的目的是為了宣傳某種思想、觀點或某一成果，

或揭露某種騙局；貿易展覽會的目的是開拓商品市場，以展促銷。

(二）室內展覽會和露天展覽會

從舉辦展覽的場地看，有室內展覽會和餺天展覽會。大多數的展覽都在室內進行，顯得較為隆重，且不受天氣

影響，舉辦時間可以延長。但室內展覽布置較為複雜，所需費用也較大。露天展覽會最大的特點是布置工作較簡單，

但受氣候條件限製，時間不宜過長。一般來說，較為精致、貴重的物品在室內展覽，而農副產品（如各色花卉）等

則多在露天展覽。

(三）單一商品展覽會和混合商品展覽會

從展出商品的種類看，有單一商品展覽會和混合商品展覽會。單一商品展覽會又稱縱向展覽會，是指展出的商

品品種的單一性，如“世界汽車博覽會”、“自行車展覽會”等。由於展出的商品如一年兩次在廣州舉辦的中國商品

交易會即屬此類。

(四）大型綜合展覽會、中型展覽會、小裡展覽會和袖珍展覽

從展覽的規模看，有大型的綜合展覽會、中型展覽會、小型展覽會和袖珍展覽。大型綜合展覽會通常由專門的

單位舉辦，規模大、參展項目多，如國際博覽會、全國性展覽會等。中型展覽會，如各行業、各省區的展覽誇。小

型展覽會一般由企業自辦，如各企業、公司獨家舉辦的展覽會。袖珍展覽，如櫥窗陳列展覽和流動車展覽等。

展覽會最正規、最莊重的形式是博覽會。在現代社會裡，展覽會變得日益重要，當今最著名的大型國際博覽會

有意大利米蘭博覽會、德國萊比錫博覽會、巴黎國際博覽會等。據統計，現在每年全球都要舉行近千次綜合性的和專業性的商品博覽會。

二、展覽會的特點

(一)傳播媒介的多樣性

展覽會采用的傳播媒介包括聲音媒介，如講解和交談；文字媒介，如介紹材料；圖像媒介，如各種照片。所以

展覽會的溝通效果通常比較令人滿意。

(二)傳播方式的直觀性

展覽會是一種十分直觀、形象、生動的傳播方式，一般以展出實物為主，觀眾看得見、摸得著，又有專人當場

進行示範、講解。這種形象生動的傳播方法，能夠強化觀眾的記憶。

(三)雙向溝通的直接性

展覽會能給組織提供與公眾直接進行雙向溝通的機會。展覽會上，一般都有專人回答參觀者的問題，並就他們

感興趣的東西進人深人的討論。這樣，參展單位在讓公眾了解自己的同時，也在了解公眾，能即刻了解公眾對傳播

意見的反映。

(四)傳播過程的高效性

一方麵，展覽會上有許多組織和產品參展，是一種高度集中和高效率的溝通方式；另一方麵，展覽會是一種綜

合性的大型活動，往往能成為新聞界的對象，成為新聞報道的題材，因此對公眾的影響效果很大。

三、舉辦展覽會應做的工作

展覽會是一種麵向全社會的傳播活動，參展單位既要開展業務和宣傳活動，又要樹立自己的形象，因此需要細

致、全麵的公共關係工作。舉辦展覽會應做的具體工作如下：

(一)準備階段

第一，先要搞清楚展覽會的目的、主題和類型。參加展覽會首先要目的明確，比如商品交易展覽的目的是推銷

產品，擴大貿易；再如以介紹新產品為目的的展覽，新產品就是展覽會的主題。明確主題後，圍繞主題將展覽的實

物、圖片、圖表、文宇等進行有機的組合、排列。主題不明確，就會造成版麵結構的混亂，給人雜亂無章的印象，

達不到宣傳效果。

第二，充分做好本企業展台傳播內容的準備工作。要指定一名展版主編，由主編作出整體構思和布局，然後根

據整體構思收集實物和資料，對畫麵、圖表、文字等進行繪製，加工美化。還要由專人負責寫出解說詞，解說要具

體、生動、簡練。此外還要搞好解說員的培訓工作等。

第三，邀請參觀者，要采用不同方式發出請柬，並同時告知展覽會的主題、類型、要求、時間、地點等。

第四，要向新聞機構采取合適的形式發布消息，提供充足的新聞稿和資料，通過廣播、電視的宣傳在展覽會開

始之前充分做好宣傳，吸引更多的參觀者。

第五，準備好業務洽談處、組織好工作人員等。第六，對展覽會的各項費用，要仔細預算，並報上級有關部門

批準。

(二）展覽會期間

第一，要安排好接待工作，要強調工作人員尊重參觀者。如展覽會接待某位重要人物，公共關係人員一定要抓

住時機及時報道，可增加展覽會的效果。要做好簽到統計工作，當人數突破整數，如 100 萬或 200 萬時，應特彆報

道，並采取簡單方式慶祝。

第二，加強新聞發布工作，搜集參觀者所反饋的信息，除了迅速向新聞媒介提供外，最好每天出版簡報，及時

發放。

(三）展覽會結束後

第一，要搜集編印新聞媒介對展覽會全過程的各種報道資料。這樣做一是有利於總結經驗教訓，二是為了存檔

保留，給以後參加展覽會提供參考依據。

第二，對展覽會效果進行測定，目的也是總結經驗，找出問題。測定的手段主要有：擬出知識測驗題，以有獎

問答方式吸引參觀者回答；設置留言簿或召開座談會，對參觀者進行追蹤調查等。

此外，人們還經常看到叫做 XX 節的一些類似展覽的活動，如大連的國際時裝節、濰坊的國際風箏節、北京中

關村的電腦節、北京大興的西瓜節、還有啤酒節、小吃節??也有叫做 xx 周的，如“第 x 屆北京高新技術產業國際

周”等。這些活動比一般展覽的內容更加豐富多彩，除了介紹企業產品和進行貿易之外，還有更多的動態活動，如

大型演出、評獎、研討、交流、遊行等，成為樹立企業形象，宣傳企業成果，提高企業知名度和美譽度的公共關係

好時機，也是公共關係人員要積極策劃參與的專題活動。

第二節慶典活動

慶典活動是指企業主辦的各種慶賀典禮型專題活動。一般有開幕（開業）慶典，周年慶典，喬遷慶典，重大成

果慶典，受到特殊慶典等。

一、開幕（開業）慶典

開幕（開業）慶典是指企業開業、博覽會、交易會、重要工程竣工或奠基等大型活動的第一天舉行的慶賀儀式。

企業這種儀式如果組織得好，可樹立企業良好形象，給公眾留下深刻美好的記，可以體現領導者的能力、氣質與風

度，以及企業的麵貌與員工素質，往往會成為社會公眾取舍和親疏的標準。同時，辦好莊嚴隆重的開幕（開業）典

禮是獲得政府及有關部門重視和支持的重要環節。

開幕（開業）典禮形式並不複雜，但要辦得熱烈隆重，豐富多彩。開幕（開業）典禮的一般程序及工作要求是：

(一）開幕（開業）典禮前

(1)在典禮前一星期左右要對出席典禮的賓客、新聞記者發出邀請，對重要人物是否出席要逐一落實。

(2)要寫好熱情莊重的發言稿。

(3)擬定好開幕（開業）典禮的程序。

(4)安排好工作人員，如:接待人貴員、來賓引導、會場保安等，布置好場地環境，準備好典禮所需的設備和物

品等。

(二)開幕（開業）典禮的一般程序

(1)主持人宣布典禮開始，奏國歌或奏樂等。

(2)介紹來賓。由企業內地位較高的人員或主持人介紹來賓。

(3)剪彩、題詞等。一般由來賓中地位或名望較離的人擔任。

(4)有關領導和來賓致詞。這是典禮的主要內容。

(5)安排其他助興節目。如文藝演出、舞會、電影等。

(三）開幕（開業）典禮儀式以後

安排來賓參觀、座談、題詞、留言、合影等，最後做好來賓送彆工作。

有些企業的開業儀式不拘一格，彆開生麵，請看一例：

青島某家具公司在開業之際，舉行了彆開生麵的開業儀式。這個儀式，鞭炮轟鳴，也看不到成群結隊的領導光

臨。伴隨著陣陣悠揚悅耳軍樂，商店工作人員向在場的第一批顧客獻上了 20 束有編號的鮮花，然後由得到號碼 8、

18 的兩位顧客當選為公司剪彩。這樣的開業儀式，讓顧客們真正找到了“上帝”的感覺。

有些企業經過重修、重建又重新開業，也應該借此機會樹立形象。下麵的案供就很有新意：

長沙某商場經過裝修後，準備於元旦重新開業。但是，煥然一新的商場怎樣才能吸引更多的顧客呢？經策劃，

他們決定以商場的名義，請長沙市內元旦這天出生的人在開業的當天到店裡過生日。

元旦那天，過生日的顧客懷著興奮的心情手持戶口本排隊領取生日禮物，這種情形吸引了不少過往的行人。不

一會兒，店裡就擠得水泄不通。家住北區幸福橋的 81 歲高齡的曾今炳老人聞訊後，高興地說:“我活了 80 歲，從

來沒有看到商店為顧客做生日的，今天看到了。”他特意打發 60 歲的兒子到店裡代他受喜。這位花甲老人替父親領

了生日紀念品後，又被琳琅滿目的商品所吸引，看了這個櫃台又看那個櫃台，邊看邊買，出店時，大包小盒提一大

串。下午兩點鐘，二個男子手持醫院證明來到店裡，說他女兒當天上午 10 點鐘剛降生。商場經理立刻向他表示祝

賀，並向他女兒贈送禮品，這名顧客激動地說：“你們給顧客帶來了生日的樂趣，把你們商場的美好情誼送到了顧

客心裡。”到下午 5 點鐘，共發出生日禮品千餘份，而商店的顧客流量已超過二十萬人次，銷售額達一百萬元，相

當於以往日平均銷售額的十幾倍，創該店曆史上的最高紀錄，並為以後擴大銷售奠定了良好基礎。

二、周年慶典

周年慶典即指開業一周年、三周年、五周年、十周年等紀念。周年慶典有利於加深企業在公眾心目中的形象，

是企業前進的加油站。

1986 年 5 月 8 日，美國可口可樂公司迎來了它的 100 周年紀念日。為了策劃好這次專題活動，可口可樂公司使

出了渾身的解數，4 天的時間裡，可口可樂公司用最盛大最壯觀的慶祝活動來裝點公司總部所在地亞特蘭大。

14 000 名工作人員分彆從辦理可口可樂業務的 155 個國，家和地區飛往亞特蘭大；30 輛以可口可樂為主題的

彩車和 3 個行進樂隊從全國各地迂回取道開進亞特蘭大，夾道歡迎的群眾多達 30 萬人，公司向這些公眾免費供應

充足的可口可樂。亞特蘭大市長安德魯?楊和可口可樂公司總裁戈伊祖艾塔一起親自引導遊行隊伍，其後是 1 000 人

的合唱團和 60 種樂器的交響樂隊，他們引吭高歌著可口可樂的傳統頌歌——“我願給世界買一杯可口可樂”。亞特

蘭大市洞穴狀的奧姆儘中心的四周豎立著巨大的電視屏幕，通過電視屏幕，觀眾們可以看到在倫敦舉行的可口可樂

公司百年慶典的場麵：為了響應可口可樂公司“跟上浪潮”的最新廣告口號，倫敦的典禮策劃者準備一次推倒 60 萬

張多米諾骨牌，這一活動把亞特蘭大、倫敦、裡約熱內盧、內羅畢、悉尼和東京連接起來，各個地點通過衛星相

互聯係，當多米諾骨牌天衣無縫地一浪一浪倒下去並在倫敦到達終點時，一個巨大的可樂罐出現了，多米諾骨牌爬

上最後一個斜坡，引起了一次小型爆炸，可樂罐被炸得粉碎。頓時，全世界可口可樂公司的職員都歡呼起來了。

可口可樂公司策劃的這一精彩慶典給人以津津樂道的長久話題，而這正是可口可樂公司舉辦百年大慶所追求的

效果。

企業周年紀念每年一次，這是企業開展公共關係活動的良好時機，幾乎所有成功的企業都十分重視借周年慶典

來擴大企業的影響，即便是十分知名的企業，也很少有放過這種機會的。

企業的周年慶典活動的具體形式要根據企業生產經營的特點、企業自身的發展曆史、企業所能投人的經費來決

定，無論慶典活動采取什麼形式，策劃者都應牢記這樣一點：慶典活動的策劃要以激起廣大公眾的興趣，尤其是激

起廣大新聞媒介公眾的興趣為出發點和追求目標，隻有達到了這一目的的慶典活動才能算是成功的。

怎樣達到這一目的呢？三個字一新、奇、特，求慶典活動與眾不同。

福特公司 75 周年的慶典活動可以說是對這三個字的充分體現。

1978 年是“福特”75 歲的“生日”，這一天，在美國密執安州由恩伯爾的“綠野村”，似乎又重現 75 年前的歲

月：一群汽車專家身穿老式服裝在裝—輛遺留在那兒的 1903 年產的 A 型福特汽車，電視台與報社的攝影師們將裝

配過程的每一步都詳細記錄下來，車裝配完畢，用曲柄發動，然後開車去參加遊行。這個浩浩蕩蕩的車隊共 75 輛

車，分彆代表著福特 75 年中每年生產的車，那輛最老式的車作為車隊的“領隊”行駛在最前麵??

這僅僅是福特周年慶典中的一幕，而這一幕無疑是與眾不同的。

新、奇、特，其實並不隻是對周年慶典活動的要求，其他類型的專題活動也應該以此為策劃的人士目睹了這一

壯觀場麵，各大新聞媒介的記者紛紛趕到現場，直播和報道了電通公司的周年慶典和喬遷之喜合二為一的大型活動。

人們讚歎：“了不起，到底是電通，公司搬遷都成了新聞報道的最佳題材。”

四、重大成果慶典

企業取得重大成就後，可通過舉辦某種形式的慶祝活動，將信息迅速傳播給公眾，從而進一步提高企業聲譽，

使公眾進一步了解和評價企業，增加公眾對企業的信任感。

比如:某銀行存款突破億元大關，某產品全國銷量第一，某產品全國抽查合格率全國第一等，都是值得慶賀的

成果。

五、特殊嘉獎慶典

當企業被上級政府部門授予某某稱號，參加國際博覽會榮獲金獎等，要舉辦慶祝活動。這樣做，一方麵可以進

一步提高企業的聲譽，取得公眾對企業的支持；另一方麵，也可以使公眾與企業共享成功的喜悅，並借此機會答謝

公眾的支持和厚愛，具有良好的公共關係效果。

第三節讚助活動

讚助活動是指企業對各種公益事業提供的資金、物力等方麵的支持，是以社會服務形式進行的公共關係活動。

現代企業，不但要盈利，追殺經濟效益，同時，也要追求社會效益。隻有獲得好的社會效益，才會更有力地提高企

業的經濟效益。

一、讚助的作用

(一)表明自己承擔社會責任

企業向社會掏腰包，表明企業作為社會一員，樂於承擔一定的社會責任和義務，是為公眾做貢獻，必然獲得公

眾好評，並因此贏得更大收益，達到“名利雙收”的效果。

(二)培養與社會公眾的良好感情

讚助的對象是單位或個人讚助，可密切企業與公眾的關係，培養與公眾的良好感情。

(三)通過讚助活動做廣告

讚助的社會活動，通過新聞媒體宣傳，容易引起公眾興趣和關注，讚助單位的名稱或產品都可能出現在讚助活

動的現場，必然起到廣告的作用。通過讚助做廣告具有兩個特點：

(1)提供讚助單位可在活動中壟斷某種產品或服務的廣告，使競爭產品無法在此活動中進行宣傳，從而使本企

業產品的影響力大增。

(2)—些不能直接通過廣告做宣傳的產品可以通過讚助活動進行宜傳，爭取公眾，如煙草經營企業等。

二、讚助活動的種類

根據讚助的對象，讚助活動可以分為以下幾種類型:

(一)讚助體育活動人們對體育運動的興趣越來越濃，選擇體育項目進行讚助，可使企業的形象深人人心。從讚

助對象看，有的是讚助某項比賽，有的是讚助某個運動隊，有的是讚助優秀運動員等。從規模看，有的讚助地區性

比賽，有的讚助國內比賽，有的讚助國際性比賽。如有的集團讚助乒乓球隊，由於乒乓球隊在世界各地巡回比賽，

企業的名字就通過電視傳播媒介在世界各地傳播，使企業產品銷售量劇增。

(二)讚助新聞出版、文化藝術事業

文化藝術已成為人們不可缺少的精神享受和追求 ，企業要抓住這一重要陣地來擴大自身影響。在這方麵，有

對文藝事業的讚助，有對出版物的讚助，有對影視節目或知識競賽的讚助，有的提供優秀新聞獎等。

(三)讚助教育和科研事業

讚助教育、科研事業，有助於教育科研事業的發展，有助於提高企業熱心教育科研事業的形象 ，有助於密切

與教育界及科研部門的關係，可獲得知識的援助和優秀人才的錄用。顯示出企業知識經濟創造經濟效益的威力讚助

的形式主要有：支持希望工程，贈送教學設備、提供教學場地，提供各種獎學金、助學金和科研基金等。近幾年來，

海內外企業向全國各地教育科研事業提供讚助的實例舉不勝舉他們提供讚助的項目不一，提供讚助的資金數額不

等，但對推動我國教育科研事業的發展，有著不可磨滅的功勞。並且提供讚助的企業在公眾心目中的名望大增。

(四)讚助福利事業和受災

福利事業都是為公眾謀福利，通過讚助可大得人心，贏得公眾好感，增進企業與公眾的感情。讚助的對象主要

有養老院、福利院、衛生防疫機構、環保機構。讚助災區，不僅是對災區人民的支持，而且是對國家做出的貢獻。

讚助活動的最大特色是其“利他性”，因此深受社會大眾的喜愛。組織進行讚助能增強其廣告的說服力和影響

力，樹立該組織關心社會公益事業的良好形象，培養與某個組織或某類公眾的良好感情，能表明組織對社會效益的

追求和樂於承擔的社會責住。因此，它是企業界和社會公眾共同認可、效用卓著的一種公共關係傳播活動。

常見的讚助活動還有，讚助壯舉和探險及讚助重大節日活動。因壯舉和探險很容易使讚助者在一段時間內成為

社會公眾和新聞界關注的焦點，有利於提離企業的知名度；讚助國防事業，如為部隊戰士提供文體娛樂設施，為營

房開設某項服務等；讚助重大節日活動，為節日捐贈用品，支持節日工作人員。總之讚助活動多種多樣，可涉及各

個領域和各條戰線，公共關係人員要進行調查研究，抓住有利時機宣傳自己。

三、讚助活動的實施步驟

(一)確定專人負責

企業參加讚助活動，要組織一個負責讚助的班子，指定負責人，具體負責處理讚助活動的有關事宜。

(二)確定讚助政策

讚助機構首先要根據企業經營管理方針政策，結合企業的公共關係目標，企業具體情況以及發展趨勢，確定企

業讚助政策。

(三）進行前期研究

無論是主動選擇的讚助，還是被要求的讚助，都要進行前期研究。

(1)研究企業讚助是否具有積極的社會意義和廣泛的社會影響。

(2)研究讚助的價值，受讚助單位與本企業經營方向和經營政策的關係，看企業互利互惠的原則是否得到實現。

如:讚助播放“家庭菜製作”節目，因廚師介紹做每道菜都少不了食用油，所以對推銷食用油起到宣傳作用。

(3)研究讚助數目的多少。

(4)要想方設法吸引新聞界注意，使之予以報道，擴大影響。

(5)通過調查研究，要堅決杜絕讚助那些以社會公益事業為名，實為騙人騙財勾當的事情發生。

(6)適當地提出讚助要求。比如在受讚助的運動場周圍樹廣告牌，電視節目中出現表明企業讚助的文字，在運

輸工具設備上印出讚助單位名稱等。

(四)測定、評估效果

讚助活動結束，要對其效果進行測定，測定時將讚助的具體實施情況和讚助之後社會公眾與新聞界的反應，與

方案中的預期目標進行對照，以檢查讚助方案的完成情況，找出存在的問題以及沒有達到預期效果的原因。最後寫

出文字報告存檔，為以後讚助活動提供依據。

第四節對外開放參觀

俗話說:“耳聽為虛，眼見為實”，把公眾請進來，讓事實說話，往往具有極強的說服力，因此，安排公眾參

觀訪問是讓外界了解組織實際狀況的絕好機會，也是效果較好的公共關係專題活動方式。此外，讓公眾親臨現場，

也可以表示出組織對社會各界人士的善意和誠意，促進組織搞好同外部公眾的關係。

像最近這幾年的一些大學，雖然校門平時把守很嚴，但每年到填報高考誌願的時候，就要打開大門，熱情地邀

請學生和家長進校參觀谘詢，這叫“大學開放日”。校門一開，接待員熱情接待，領著成群結隊的中學生和家長參

觀，一邊介紹情況，一邊耐心地解答問題，還舉辦各種豐富多彩的活動，極力向參觀者推介學校的形象。現在參加

“大學開放日”的人數之多、場麵之熱鬨，實在可以和喜慶節日媲美。

對外開放參觀主要有兩種形式，一種是一年四季都向公眾開放，另一種是根據具體情況，選擇某一日或某節日

把公眾請進來。這兩種形式都能加強公眾對組織的了解，增進公眾對組織的好感，擴大組織的知名度。因此，開放

參觀也是組織不可或缺的公共關係必須活動之一。

組織的對外開放參觀，既是一種很好的公共關係活動，也是一項很繁雜的工作。因此，需認真研究以下的一些

問題。

一、目的

任何一次對外開放參觀活動都應有明確的目的。公共關係人員要搞清楚通過參觀活動可以達到怎樣的效果，讓

觀眾留下怎樣的印象，是否有真正值得報道的材料。例如，我國政府邀請香港代表參觀大亞灣，就是為了向他們說

明在大亞灣建核電站並不危害香港人的健康，反而可以提觀點的有關情供更充足的能源。有了這樣的明確目的之後，

就可以圍繞它展開一係列的活動。

二、規模

參觀活動開展之前要確定規模的大小，從而作出相應的安排。少數幾個人參觀，可以陪同他們到幾個部門去，

並介紹情況，贈送資料和紀念品等；如果是較大規模的團體參觀，最好製定一個計劃，安排好接待次數、每次參觀

人數和開放時間等。一次接待 15 個人比較恰當，每天接待 2～3 次，有專人伴隨進行講解介紹，回答參觀者所提出

的問題。

三、時間

不但要考慮開放參觀的時間，也要考慮整個參觀活動所需要的時間。開放參觀的時間最好安排在一些特殊的日

子，如周年紀念日、企業開工日、節日等。例如上海電視台每逢元旦、中秋節、春節便邀請本台職工家屬來電視

台參觀，讓他們知道自己的親人在從事一種多麼重要、多麼崇高的工作，使他們為自己親屬在這裡工作而感到驕傲，

從而支持並協助本台職工的工作。

要有足夠時間準備對外開放參觀活動。規模較大的開放參觀活動需要 3 到 6 個月的準備時間，如果還要準備大

規模的展覽會、編印紀念冊或其他特彆節目，則需時間更多，這時就需要注意時間安排的合理性，要儘量避開假期，

並考慮好天氣、季節的變化等。

四、人員

從有開放參觀的構想起一直到活動的結束，都應有高層主管人員參與其中。組織大型的參觀活動，最好成立一

個專門的活動籌備委員會。委員會成員應包括企業領導、公共關係人員、行政和人事部的人員等。還要根據參觀的

不同目的，選擇不同的人參加，如果參觀的目的是強調服務或產品，還要請銷售部門人員參加。

五、準備宣傳材料

要想使開放參觀獲得成功，最重要的是做好各種宣傳工作，準備一份簡單易懂的說明書或宣傳材料，發給參觀

者。正式參觀前放映電影、電視片或幻燈進行介紹，這樣可以幫助參觀者了解組織的主要概況。之後，由公共關係

人員引領參觀者沿規定線路參觀並給予解說和回答問題。

要想使參觀活動產生持久的效果，應贈送參觀者一份有紀念性的小冊子，上麵記載參觀的過程以及其他有關本

組織的資料。這些小冊子有可能被轉送給有興趣但無法親自來參觀的人，從而成為很有用的傳播媒介。

六、選擇參觀線路

選擇參觀線路的主要要求是可以引起參觀者的興趣與保證他們的安全，並且對組織的正常工作持續乾擾最少。

參觀線路應有明確的路標，在參觀活動開始前，需要事先采取安全措施，安全人員應在必要的地方設置警告信號和

障礙，以防止意外發生。

七、做好解說和接待工作

對導遊或解說人員事先要進行認真選擇、培訓和聯係，使他們熟練掌握參觀過程中每一個參觀點的解說內容。

參觀點的員工應佩帶印有個人名字的標牌，並應學會有禮貌地向參觀者介紹有關情況，耐心認真地回答來賓提出的

各種問題。

八、對參觀者一視同仁

組織要以真誠的態度對待每一位參觀者，不論其身份高低，均應熱情接待。接待的態度和對參觀者意見的反映，

不能因人而異。