因為千裡之堤毀於蟻穴，所以需要防微杜漸，防患於未然！可是，能夠見微知著不止是需要洞察力和判斷力的，更是以舍我其誰的責任心和擔當為前提的。一旦失去了責任心，一個人和一個團隊一樣，終將會日漸墮落，團隊可能更甚。有一天，即使想要亡羊補牢，對於團隊來說，阻力和難度是非常巨大的！

正式上崗後的第一個星期，江小魚每天都是提前半小時到達公司，晚上十點鐘左右才離開。工廠不提供早餐，隻提供午餐和晚餐，還有個夜班的加餐是在晚上十點開始。

所以，江小魚除了早餐，會在工廠食堂裡吃三次飯。按照他的習慣，是從來不吃夜宵的，但是為了深入基層了解工廠的運營現狀，他堅持每天都吃一點。因為，江小魚不喜歡坐在辦公室裡看資料，聽彙報。他認為，必須到現場去，才能把資料裡的問題落實，才能看到了聽到彙報以外的真實情況。特彆是在美合現在這種情況下，溝通和執行渠道不暢，幾乎所有的管理者各懷心思，沒有全力以赴工作。

當然，江小魚不想繞開各個相關的管理者，獨自去了解。他隻是希望自己以身作則，讓相關工作崗位上的管理者知道如何查找問題，如何解決問題。不能所有的人，所有的問題，所有的解決方案都是浮在辦公室裡的，尤其是生產運營問題。

他相信，這個過程中，最應該也最適合和他一起的就是郭憲偉。而郭憲偉一開始並不願意與江小魚一起，反而希望江小魚多給他一些所謂的實際支持。說白了，就是要處理掉幾個人，引進一些新人，然後按照郭憲偉的計劃去搞一大堆的標杆項目，以為誘餌或者好聽一點叫做“激勵手段”，一方麵促進人執行計劃，一方麵在過程中培養一些可造之材。

當然，郭憲偉用了各種各樣的情況，各種各樣的理由和各種各樣的方案來包裝他的這些要求。可是，經過大半天的長談，江小魚最終沒有直接向郭憲偉表態。這讓郭憲偉非常失望，他覺得可能江小魚有意提防他，不想讓他成功上位，畢竟郭憲偉本應是總經理這個事情，幾乎在美合沒有人不知道，如果一開始大家是當做一個高層的內部消息在瘋傳的話，現在最多就是大的笑話啦；另外，也有可能是江小魚本身和Henry一樣，隻不過是想安安穩穩地往上爬的家夥，沒有什麼動力去改變，可是明明美國已經對美合現在的情況非常不滿了，難道江小魚隻是想借助新人的緩衝期攢攢資曆然後離開嗎？

郭憲偉猜測了很多，但基本上都是負麵的，所以他已經做好了死豬不怕開水燙的準備，來個不支持、不反對也不配合。但好在他有個優秀的HR老婆可以商量，而這個在國際知名的獵頭公司擔任獵頭的女強人在看人方麵是非常有一套的。在聽完郭憲偉的抱怨之後，當天晚上，借口在美合附近辦事，讓郭憲偉邀請江小魚一起在美合邊上的一個湘菜館一起吃飯，因為她知道那個時間剛好江小魚應該是和郭憲偉一起在車間裡查看數控機床的使用情況。

剛好也是晚飯時間了，江小魚沒有推辭，與郭憲偉一起見了他的老婆Wendy。江小魚對Wendy和郭憲偉坐在一起的感覺就是，真的太有夫妻相了。怎麼都感覺那麼搭配。而兩個人的性格上應該也是有很大的互補性的。

經過兩三天與郭憲偉的交流，明顯地可以感覺郭憲偉是一個相對內向或者慢熱的人，雖然多年的職業培養和管理經驗，讓他還是具備非常好的溝通能力的，但性格不是技巧可以改變和掩飾的。

而這個Wendy絕對是個典型的湖南妹子，相當地開朗和潑辣，說話絕對的乾淨利落，既非常直接又不生硬，句句直戳要害卻可以不顯得突兀，讓人絕對很舒服地在傾訴出自己的想法，又不是隻是在被單純地詢問或者認可。不論工作上的話題，還是生活上的話題，總能讓人既被很好地傾聽，又被很好地反饋出有建設性的意見，或者有見地的評論，再或者就是單純地表示理解。無論哪種反應，總讓人覺得是恰到好處。

這讓江小魚忍不住拿她和榮姐做比較，同是HR精英，大概做獵頭和做管理還是各有側重的。江小魚並不常和獵頭打交道，一路走來基本上他算是順風順水的，又有貴人相助，獵頭雖然也很希望主動接觸他，但是他始終沒有在處於轉換時需要通過獵頭找機會，而在獵頭有機會的時候，往往他並沒有意圖轉換。

和郭憲偉夫婦的便飯，多數時候都是Wendy在和江小魚聊天，隻在涉及美合的工作和人事看法的時候，郭憲偉會偶爾一些意見，而在郭憲偉的表達稍有消極的意味時，Wendy總會適時地打斷他。江小魚看得出在職業規劃上，包括具體的工作問題上郭憲偉還是非常重視老婆的意見的。

短短一個多小時的時間，江小魚這個身高一米九十多的北方大漢，充分地贏得了Wendy這個職業獵頭的信任。她至少應該相信幾個重要的地方。

首先，江小魚是一個同樣直接和不繞圈子的人，在知道的方麵不會隱藏自己的意見，在不知道或者不完全清楚的地方也絕對不會隱藏自己的實際情況。

其次，江小魚是一個心態開放的人，絕對容得下彆人比自己強的現實，也絕對會對事不對人的處理問題，因為他可以很清楚地看到自己在某些方麵的弱點，更加能夠看到彆人發光的地方，尤其是在對郭憲偉的評價上，Wendy非常認同江小魚的看法，她甚至驚詫這些看法竟然會是江小魚在短短的幾天接觸裡有得出的。

再次，江小魚在運營管理和企業管理的各個方麵應該是非常專業的，不論這個專業源於純粹的書本知識，以往的項目經驗，還是實際的管理工作經驗，至少在營運管理上的一些問題，讓郭憲偉這個一直自認為專家的人都不得不不住地點頭，而Wendy知道郭憲偉並不是一個喜歡輕易點頭認可的人，相反他應該算是一個挑剔者，喜歡找到對方的不完美之處，這麼多年都改不掉。而在Wendy以前曾從事過的市場營銷方麵，江小魚似乎更加擅長，尤其是在市場調研中關於VOC（消費者聲音），產品管理的生命周期和渠道管理中的渠道區隔上的認識相當深刻。

最後，也是最關鍵的，Wendy完全相信江小魚是帶著美國總部的期望也資源來的，而郭憲偉在美國總部方麵也並沒有失去信任，隻是認為他還是有一些短板，剛好是江小魚擅長的，在這方麵他們絕對有是可以互補的，同時，江小魚應該不會再總經理的崗位上太久的時間，至少GP還空著就算不是為了留給他，也是很大的機會的，不然不會讓他在這個原本由GP直接管理的公司擔任總經理。

這些都是Wendy的推測，因為這種問題確實沒辦法直接詢問，江小魚也不可能主動說出美國那邊的支持，更加不可能說出Sue的承諾，因為再高層的還沒有兌現的承諾也隻是對未來的期望，而現實的狀況是每天實現那些承諾的條件都在不斷發生變化，當條件不再成立時，承諾永遠不可能會實現，實在沒有必要太把這些承諾當做是一回事，更加不能認為是理所應當的必然結果。

有了這樣幾個認可，江小魚相信，Wendy是有能力說服郭憲偉配合江小魚一起努力實現變革的，無論這個變革是溫和的還是激烈的。隨後幾天郭憲偉態度的轉變，印證了江小魚的猜測。郭憲偉明顯積極主動地按照江小魚引導的方向，和江小魚一起腳踏實地地去接觸基層的班組長，了解目前存在的問題，之前項目的實際運行失敗的原因，也主動發現所謂的郭家軍中的邊緣人的能力和優點，尋找自身工作中沒有利用的現有條件和沒有發揮的的長處，以及錯誤的判斷和錯誤的決策。

就這樣，在郭憲偉的組織和要求下，從一開始他和江小魚兩個人一起深入基層，變成了他領導下的生產經理李明義，質量經理陸武強和工藝設備經理陳延東組成的工作小組，與遊離在他領導之外的采購經理朱宇飛和總經理江小魚一起觀察，分析和研究問題。

一個星期的艱苦的現場觀察，激烈的頭腦風暴和高效地方法指導，使得問題異常清晰地呈現出來，而郭憲偉也不得不驚詫，原來自己的很多判斷不僅是錯了而且是與實際完全相反的錯了。

不過，有一點他和江小魚的判斷是很準確的，公子哥陳延東不但在工藝和設備管理問題上不專業，在敬業精神和責任心上也存在很大的差距。而這絕不是簡單的習慣或者惰性造成的，甚至是精神上和物質上的激勵也不足以改變他的態度和行為。看來，在解決完他們的五十大運營問題清單之後，這個工藝部負責人的問題必然是要解決的。

毫不誇張，僅僅一個星期，在針對運營的調研中，這個工作小組列出了一張五十個問題的清單。而這五十還隻是因為大家認為沒有必要在深入細節的結果。這五十個問題，每一個又都可以展開描述出很多現象和結果。所以，說是一張清單，實際上是一個由兩萬多文字和五百多張圖片組成的龐大文件，如果要讓一個人完成這麼多觀察，簡單分析這麼多問題，恐怕就算一個月也無法如此詳細和徹底。

然而，要想一下子全部解決這些問題，幾乎是不可能完成的任務。

第一，這些問題已經覆蓋了運營的幾乎全部，如果每一個都要投入專人和資源，將無異於徹底重塑整個運營係統，而目前專業的人員和巨大的資金肯定都無法立即到位，更不要說發揮作用。

第二，這些問題彼此之間存在一定的關聯關係，有的是相互促進，有的則是相互製約，前者是看似不錯的解決一個，就有可能幫助另一個，但實則不是如此簡單，如果解決一個後不能立即解決另一個，可能根本無法相互促進，甚至又引起新的問題；後者也是一樣複雜，解決一個反而會給另一個的解決帶來不利影響，但同時兩個問題如果不解決任何一個，又會同時惡化。

第三，一些問題看似與其他的非生產運營問題關聯緊密，而這些非生產運營問題的解決並是工廠或者公司內部可以單一完成的，還有依賴於經銷商和終端客戶的配合。而這些配合需要耗費的人力物力更為巨大，想要解決其中的一兩個尚且可能，要想完全解決恐怕沒有三年五載是不可能實現的。

這時候，管理思路和管理工具的重要性就體現出來了，而江小魚最擅長的就是這些。

首先，江小魚帶領公司的整個管理團隊一起，而不僅僅是生產運營團隊，在周日去了之前江茜茜帶他參觀過度假型酒店——四葉草酒店，不是為了讓團隊享受和放鬆，而是讓大家一起脫離日常的管理和生活，完完全全地投入到對問題的分析和研究中去。

然後，順便做一下他來到之後的第一次團隊建設活動。僅僅一天，又是周末，江小魚能怎麼利用，讓大家能怎麼樣發揮作用呢？很多人有這樣的疑問。隻有郭憲偉非常清楚，同時也充滿信心，更加感謝江小魚幫他發現這麼多問題，又幫他想到了這麼有用的工具，雖然沒有幫他具體給出每個問題的解決方法，但顯然這已經足夠了，尤其是對於郭憲偉這樣的優秀人才，如果真的給出具體的答案和做法，反倒是成了莫大的侮辱！難能可貴的是，江小魚給了他一個平台，讓他來組織這場一天叫做“讓瓶子說話”的專項討論會。

周日一早，江小魚如同往常的作息時間一樣，鍛煉之後一頓豐盛的早餐，不到八點就出發前往酒店了。周末的這個時候應該還算很早，大家都還在睡懶覺，路上安安靜靜的幾乎沒有什麼車，也沒有什麼人。江小魚比預定的時間早了半個小時到達，他知道江茜茜應該已經到了，在工作上江茜茜徹底顛覆了他對她的印象。

這段時間以來，江茜茜完全是沒有怨言地主動加班，主動參與江小魚組織的各種現場調研和討論，對於江小魚安排的任何工作，江茜茜都仔仔細細地做好記錄，在關鍵節點上必然是會給與反饋的，更加是認真細心地做好了全部的後勤工作。

如果說細節決定成敗，江茜茜在工作細節上成功地贏得了江小魚的認可和好評。就如同這次活動，江小魚隻是搭建了活動的框架，而江茜茜根據這個撰寫的活動計劃，詳細地讓江小魚驚訝，最難能可貴的是她在這之中充分地理解江小魚的意圖並且體現在細節之中。

然後，又在計劃有了重要進展的時候主動向江小魚彙報。比如，這次活動臨時起意，實際上沒有給江茜茜足夠的時間做太多準備，而江茜茜在酒店預訂和活動材料購買、活動場地準備等等方麵都親自帶領部門同事開展，她知道江小魚會因為時間緊張而擔心，所以每當一項重要工作完成，就會拍照發給江小魚告知。

就像今早，江茜茜特地和兩個本部門同事提前一個小時到達會場做最後的檢查，並將檢查的細節照片發給了江小魚。這些看似多此一舉的事情，實際上是在小事上積累信任，這樣在重大任務和決定到來時，彼此才可能多一份信任和支持。

江小魚走進會議室裡，非常高興地看到了郭憲偉，他原來比江茜茜到的更早，特地將一些他需要說明使用的產品、配件、工具和提前製作的小物料帶到了現場。他與江茜茜完全不同，內斂的性格加上自信的特點，讓他更喜歡給老板展示工作的結果或者成績，而不是過程和細節，這些他自己會去控製，他有這樣的能力，所以他也不希望在過程和細節上被過多地乾涉。

就如同這一次，江小魚讓郭憲偉來組織的專項討論中，有一項內容是配件通用性和簡化的議題，裡麵的問題點，現場情況，工人意見，工程師反饋和采購人員的困惑等等，都已經用照片和視頻的方式進行了記錄，從展示的角度來看，算是非常生動和立體的了。

然而，郭憲偉主動地將其中一種配件，結構和功能幾乎沒有差異的配件全部帶來了。相信很多人都不敢相信，這樣一個簡簡單單的配件，居然美合向不同的廠家采購了多達三十個型號，甚至同一個廠家都有多達八種型號之多。這種看似合理的現象，實際上非常不合理。

首先，這種差異化的來源並不是結構的需要或者功能的需要；其次，某些看似結構的約束，實際上是完全不存在的，是可以通過結構改進打破的；再次，一些微小的參數差異，實際上並非產品功能需要的必然，相反可能有一定的寬泛率才是合理的；最後，有些配件實際上根本就是需要改進的，而由於慣性和惰性被長期忽略了。

當然，實際上還有很多原因，也有對應的解決方案，但江小魚不希望這些是有生產運營部門直接告知所有人的，而是通過大家對現象的觀察和討論自己去發現的。要知道，其中哪怕有一點是自己提出來的，有被大家認可的，這種對發現問題的認同感，對解決方案的成就感，和對方案執行的責任感是完全不同的。

所以江小魚一看到郭憲偉拿來的配件，就非常清楚他實際上是想在江小魚的基礎上，給所有的參會人員更大的視覺衝擊，以形成更深刻的印象。江小魚高興的是這一方麵證明了郭憲偉確實的專業性，一方麵更加證明了郭憲偉已經徹底放棄了成見，願意腳踏實地地和江小魚一起努力改變現狀。

在江茜茜和郭憲偉的配合下，這次“讓瓶子說話”的專項討論的很成功。成功之處，不僅在於讓所有人都了解到了管理學中一個經典的理論TOC（約束理論），更加深刻地認識到目前美合的運營管理中實際存在的瓶頸在哪裡，這些瓶頸是如何真實地在影響著各個部門的管理活動和工作業績的。

當然，關於瓶頸的解決方案，大家看似取得了統一的看法，但江小魚心裡清楚，實際上這個隻是表麵而已，因為要想真正讓大家能夠統一思想，一致向一個方向思考解決問題的方法，實際上對於絕大部分公司都是很難的，因為這實際上是和管理架構和製度相關的，目前絕大多數公司的組織架構和管理製度實際上是於這種跨部門的合作相違背的。

而這個現象，體現在美合則更加嚴重，因為這已經不是架構和製度的約束了，更加是團隊人員的素質和以往合作的愛恨情仇積累的弊病。但是，原本這次活動的重點也不在於結論和統一，而在於過程中讓大家認識到：公司可能確實存在五十個問題，而且每個問題都“很嚴重”。但實際上真正影響公司的根本問題可能隻有十個，而這十個問題中，處在瓶子的脖子“瓶頸”上的，實際上隻有一個。

而實際上，瓶頸又是活動的，解決一個瓶頸之後，可能又在某個地方出現了新的瓶頸，而這些新的瓶頸可能是以往的十個問題中某一個問題造成的，或者另一個新的問題造成的。最後，也是最重要的，解決很多問題，尤其是瓶頸問題，並不能依靠某一個部門，而是所有部門一起參與的結果，而好的結果更加是對所有的部門都有好處的。

當然，除此之外，每個人也還有各自不同的收獲。比如說，郭憲偉認為他取得了更多部門的理解和信賴。王其強則發現了原來其實工程師並不都像他認識的那樣，不願意去改變，而隻是沒有方向。朱宇飛則想到了自己的采購，其實還是有很多地方需要工程師配合完善的。

當然，也有人的收獲讓人大跌眼鏡，比如陳延東，他的收獲居然是發現四葉草酒店的客戶經理Amy是一個性感又知性的年輕離異美女。而他居然趁著晚上大家一起在酒店的草坪上的自助酒會時，背著江茜茜去酒店裡的健身房和Amy約會。當然，他是不會告訴Amy江茜茜是他的在任妻子。

江小魚的收獲頗豐，首先，他收獲了主要合作夥伴郭憲偉的信任和支持；其次，各部門的負責人基本上都認識到了他所希望他們認識的問題；再次，他已經初步將每個人的能力和態度辨彆出來了；另外，下一步的工作任務——瓶頸（產品線過於複雜）的打破，已經基本上被主要的三個部門銷售、生產和研發所接受；最後，無論願不願意承認，所有人在專業和敬業精神上對江小魚都已經認可了。

接下來，江小魚按照之前的入職計劃，需要快速打破瓶頸，解決交貨時間和質量提升的問題。然後，就要開始根據態度和能力的的不同，將一部分態度不端正能力又不行的人驅離團隊，給那些態度不端正但是能力還不錯的人以激勵，讓那些態度好但是能力不足的人有一些特定的培訓機會。

晚上的酒會氣氛非常融洽，大家各自交流中白天討論的內容，並結合各自部門的情況試著找出各自部門可以配合其他部門提升和改善的地方。除了三個人始終遊離在外，第一個就是陳延東，不多久就借口上廁所再也沒回去；第二個是江茜茜，顯然女性的敏感使她發現了一些陳延東的端倪，本來已經習慣陳延東這樣沾花惹草的她還是不太願意在這種場合發生這事，畢竟很有可能立即被人撞破；第三個是生產經理李明義，因為在他看來這一天的討論實際上都是在針對他的生產管理不力，而所謂的瓶頸理論更加是在嘲諷他這麼多年沒有發現一個看似簡單的問題，更重要的他在思考自己的那個小工廠未來將何去何從！