泰航重組之後，天虹資本成為董事會成員，霍利是泰國國際航空公司的董事，雖然明麵上隻是享受分紅，沒有參與公司的直接運營，但是他的董事權力是高於海外各大辦事處的。

隻要霍利想管，他就有決策公司日常事務的權力，對外代表公司行使職權。

這起輿論事件，眼看著已經在醱酵了，泰航駐華辦事處還沒有做出任何有效的手段阻止輿論發酵，甚至連對外申明都沒有發。

到底是重組之後內部管理問題，還是駐華辦事處的總經理孟士鵬太不把大中華區市場當回事了。

這種處理事情的態度，有失泰航“星空聯盟”的身份。

霍利對泰航駐華辦事處非常不滿意。

天虹資本那邊一個電話打到了京城的辦事處。

辦事處總經理孟士鵬接完電話，就感覺有些不對勁了。

霍利直接通知他到江城開會，而不是線上視頻會議或者通話溝通，他開始感受到這位新上任的董事的壓迫感。

不敢懈怠，連夜出發，定了一張淩晨的機票飛江城。

次日一早，就在江城辦事處的會議室帶著泰航的員工們等候了。

霍利抵達航空產業園，走進泰航辦事處的大樓。

不管是國內員工和國外員工見到霍利，今天都有些緊張。

都說新官上任三把火，這第一把火今天就要在江城辦事處燒起來了。

“霍總！”

“霍總，早上好。”

“霍總，孟總在會議室。”

“……”

員工們尊敬稱呼道。

霍利直接走向會議室，行政人員走到門口，側身靠在一邊。

霍利走進會議室。

中高管異口同聲，“霍總。”

霍利點頭，看向主持今天會議的孟士鵬。

孟士鵬是泰國人，但是在國內擔任辦事處總經理一職多年，普通話說的很流暢。

趕緊迎上來，微笑伸手，“霍總，歡迎指導工作。”

霍利和他握了一下手，走向前排座椅，直接道，“說說夢雲事件的處理方案。”

夢雲是那位在網上發視頻吐槽泰航的旅行博主，粉絲1018萬，這條視頻的曝光度逐漸增高。

對泰航的聲譽非常不利。

必須儘快處理。

孟士鵬打開自己帶來的PPT，“霍總，這是我們團隊連夜做出來的方案。

首先我們會和孟雲這位博主溝通，請求她刪掉視頻，防止輿論繼續擴散。

然後會對她所乘坐的航班進行人員調查，如果沒有出現她所講的情況，我們將保留起訴的權力。

……”

十多張PPT，全部是在講如何處理公關問題，完全沒有意識到網紅時代輿論主體的變化。

按照這種處理危機公關的方式，隻會讓輿論進一步擴大，進一步惡化公司與顧客的關係。

說不定還會引起“抵製泰航”的重大輿論的產生。

霍利聽完一臉愁容。

這個神色頓時就讓會議室所有中高管緊張起來。

孟士鵬不禁顫了一下手臂，自己的方案基本上是被這位新任董事否決了。

“霍總，你有什麼好的建議？”，孟士鵬趕緊以請教的語氣問。

霍利起身道：“首先，我必須嚴厲批評你們駐華辦事處，沒有做好輿論監控，沒有在最短的時間內做出最直接有效的回應，導致很多無端猜測的言論產生，進一步損害了公司的聲譽。”

孟士鵬態度端正，點頭應道，“是我的失責，我願意接受公司的處罰。”

霍利偏頭看向他，“怎麼處理，董事會會評斷。

眼下最主要的事情，是處理好這起輿論事件。

輿論的根源是什麼？

是服務問題。

網上吐槽泰航服務水平下降的事件不止這一起，駐華辦事處沒有提起重視。

公司重組是為了公司更好的發展，而不是讓你們擺爛。

根源上的問題必須解決，服務標準的考核必須加強。”

孟士鵬連連點頭。

霍利接著道：“第二件事，阻止輿論繼續發酵。

剛剛我坐著聽了你們的處理方案，還留在微博微信時代的公關意識。

請求刪除、阻止視頻傳播、保留起訴權力……，這些手段在如今這個網紅流量時代說服力微弱。

你們也應該去學學如何做一個網紅，用一個網紅的思路去解決問題。

如果把泰航看做是一個網紅航司，那麼泰航在顧客心中留下的最好的人設是什麼？

高水平服務，星空聯盟成員，最賺錢的航司……，如何用這樣的身份建立起和顧客的溝通才是處理輿論的關鍵？

理想mega的事情足以說明常規的公關手段在網紅經濟時代已經失效了。

放低姿態，打造一個接地氣的人設，去親近我們的顧客，了解顧客反應的問題，主動和顧客溝通探討，感謝顧客對我們的監督，表現出一家國際航空公司該有的責任和態度。

兩個工作日之內，解決不好這件事，駐華辦事處會有重大人事變動。”

最後一句話，讓所有人內心一震。

意思都聽懂了，該降級降級，該走人走人。

孟士鵬作為總經理向霍利保證，一定儘快處理這件事情。

霍利開完會，離開了辦事處。

作為一家國際知名航空企業的董事，在關鍵時期，必須動用雷霆手段解決問題。

回到莊園吃午飯的時候，霍利看到了泰航駐華辦事處發出的聲明。

表達歉意的同時，感謝了顧客和網友們的監督，同時向“夢雲”等網紅博主發出了邀請，邀請他們到公司一起溝通交流泰航存在的服務問題。

這則聲明勉強達到了霍利心中的標準。

霍利也看到夢雲緊接著發視頻回應了。

“我坐過很多次泰航的航班，在口罩之前，泰航一直是我最喜歡的航司，服務水平就我坐過的航空公司而言，是舒適的，對得起它星空聯盟的身份。

但是口罩之後，服務水平有所下降，不僅我一個人能感受到，很多身邊去泰國旅遊的朋友，都有這樣的感受。

最最最失望的是剛剛完成重組的泰航，服務水平一落千丈，哪裡還是星空聯盟的水平？簡直和廉價航空一樣了。

因為昨天的視頻影響很大，泰航也做出了回應，對於這個回應，我是接受的，能夠感受到泰航對我們顧客的尊重。

所以我也會前往泰航辦事處，和相關領導溝通，到時候會用視頻的方式全程記錄這次溝通過程，發到網上和大家一起探討。”

夢雲視頻下麵的評論風向也有變化。

昨天那條視頻的評論區全是吐槽。

今天有了不少理性的討論。

“這才應該是一家國際航空公司該有的態度。”

“能感受到泰航在儘力挽回聲譽。”

“家人們，我馬上去泰國旅行，泰航還能坐嗎？”

“放心坐吧，已經比很多航司好了。”